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例题1：和客户发生冲突你怎么办?
参考答题思路：首先在工作场合中遇到这种情况时，第一原则是保持高度克制。要首先从解决问题入手，是自己的工作疏漏还是因为客户的无理取闹。但无论是哪一种情况，都应避免影响单位形象，与客户发生言语冲突或肢体冲突。如果是自身工作疏漏原因，应当积极承担责任承认错误，并弥补过失。如果是客户揪住一个问题无理取闹，也应该耐心解释疏导。总之，在保障自身人身安全的前提下，不能够与客户产生任何冲突，再说银行都有保安的，也不会让你受到人身伤害。
例题2：谈谈你对“细节决定服务”这句话的理解?
参考答题思路：遇见这种问题，也算是对你进入银行后的所从事工作的工作态度的一种考察。一般遇到这种问题，完全就像是一个演讲，只是演讲时间比较短，这也考察了考生的逻辑思维能力及语言组织能力。对于这个问题，不妨从实际生活工作中的角度来切入。因为只有细节考虑到位，做到位，你在会在以后进入银行的工作中把方方面面做到位，做出成绩。
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