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例题1：如果你正在开车送朋友去机场的路上，但是单位来电话叫你迅速回去处理事务，你怎么办?
【弘新整理】参考答题思路：这个问题就可以反应出你处理事情的应变处理能力，如何完美解决是关键。
1、问题中没有说明事情是否紧急，只是让你迅速回去，这就给你了多一项的处理机会，紧急了你该怎么处理。不是十分紧急你如何处理。
2、问清楚领导要求回去处理的事件是怎样的，时间上是否允许自己有所耽误。
3、如果需要立马掉头回去处理事情，那么如何安排你的朋友，而不耽误他的行程呢。
例题2：作为柜员，如果有天有人带着较多残币要求兑换零钱，你怎么处理?
【弘新整理】参考答题思路：本问题依旧是考察考生的对待事情的处理能力，不同的是，本题牵扯到银行柜员岗位工作的相关规章要求。参考思路：
1、首先要依规处理，根据残币兑换相关要求进行处理。
2、如残币数额较大，自己无权作出决定，需及时反馈给主管人员，协调处理。
3、如残币已不符合兑换条件，则需耐心向客户作出解释。
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